Häufige Fragen (FAQ)
Produkte & Anwendung
Sind die Produkte versiegelt?
Ja. Unsere Produkte werden versiegelt ausgeliefert.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können nur ungeöffnete und originalversiegelte Produkte retourniert werden.
Bitte achten Sie daher darauf, die Versiegelung erst zu öffnen, wenn Sie das Produkt verwenden möchten.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit ist auf der jeweiligen Dose bzw. Verpackung angegeben.
Nach dem Öffnen empfehlen wir, das Produkt innerhalb der angegebenen Zeit zu verwenden.
Wie sollten die Produkte gelagert werden?
Lagern Sie die Produkte möglichst:
- kühl
- trocken
- und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt
Starke Hitze oder direkte Sonneneinstrahlung können die Qualität natürlicher Inhaltsstoffe beeinflussen.
Bitte verschließen Sie die Dose nach jeder Anwendung sorgfältig.
Gibt es eine hygienische Möglichkeit, die Produkte gemeinsam zu nutzen?
Ja. Für viele unserer Produkte bieten wir passende Handspender an.
Diese ermöglichen eine besonders hygienische Anwendung, wenn ein Produkt von mehreren Personen verwendet wird – zum Beispiel in der Familie, in Praxen oder bei Anwendungen durch Therapeuten.
Durch den Handspender kann das Produkt entnommen werden, ohne direkt in die Dose greifen zu müssen.
Für wen sind die Handspender besonders geeignet?
Handspender eignen sich besonders für Anwendungen:
- in Familien mit mehreren Anwendern
- in Praxen oder therapeutischen Einrichtungen
- überall dort, wo eine hygienische Entnahme wichtig ist
Gibt es Produkte bereits als Set mit Handspender?
Ja. Für viele unserer Pflegeprodukte bieten wir praktische Sets aus Dose und passendem Handspender an.
Diese Kombination erleichtert die hygienische Anwendung und ist besonders geeignet, wenn ein Produkt regelmäßig oder von mehreren Personen verwendet wird.
Abonnement (Routine & Lieferung)
Was ist das mykima® Abonnement?
Mit dem Abonnement erhalten Sie Ihre Produkte automatisch in regelmäßigen Abständen. So können Sie Ihre Pflegeroutine kontinuierlich fortführen, ohne erneut bestellen zu müssen.
Warum ist ein Abonnement sinnvoll?
Unsere Produkte sind auf eine regelmäßige und langfristige Anwendung ausgelegt. Ein Abonnement unterstützt Sie dabei, diese Routine ohne Unterbrechung beizubehalten.
Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen oder pausieren?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Kundenkonto flexibel anpassen, pausieren oder kündigen – ohne Verpflichtungen.
Wie oft erfolgt die Lieferung im Abonnement?
Sie können Ihr Lieferintervall individuell wählen, zum Beispiel alle 3, 6 oder 8 Wochen.
Gibt es Vorteile beim Abonnement?
Ja, mit dem Abonnement profitieren Sie von:
- einem Preisvorteil gegenüber dem Einzelkauf
- automatischer Lieferung ohne erneute Bestellung
- einer konstanten Pflegeroutine ohne Unterbrechung
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschließend folgen Sie dem Checkout-Prozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Sollten Sie Probleme damit haben, können Sie uns gerne telefonisch erreichen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Widerkehrende Lieferungen
Einklappbare Reihe
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage nach Versand.
EU-weit in der Regel 3-5 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €.
Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der EU und der Schweiz
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Rechnung oder Ratenzahlung über Klarna
- Zahlung über PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- eps für Österreich
- SEPA Überweisung
Für Abonnements empfehlen wir Paypal oder Kreditkarte, da die anderen Zahlunngsarten unter Umständen Probleme verursachen können.